Resumen de personas
Resumen
Los perfiles son grupos de interesados que se ven afectados por la transformación digital de manera similar; por lo tanto, un perfil representa un tipo de usuario específico. Dentro de la transformación digital existen varios tipos de perfiles que nos ayudan a comprender mejor las necesidades de cada grupo de interesados, junto con sus motivaciones y retos.
Al reconocer los diferentes perfiles, podemos alejarnos de un enfoque único de la transformación digital y considerar comunicaciones específicas, compromiso y aprendizaje para apoyar a cada grupo de interesados en sus respectivos procesos. También hay que tener en cuenta que, a lo largo de la transformación, algunas partes interesadas pueden asumir varias funciones y, por tanto, ser transversales a varios perfiles.
Los tres perfiles
Al examinar los grupos de interesados en la transformación digital, hemos identificado tres categorías de perfiles principales: política y estrategia, programa de transformación y propietario/contratante/operador.
Política y estrategia
Descripción del perfil:
Las personas de la categoría de política y estrategia son las que entienden y justifican la necesidad del cambio. Establecen la estrategia y la dirección del programa de transformación digital. Por lo general, las personas que pertenecen a este grupo se involucran más al principio del programa para ponerlo en marcha y luego pasan a desempeñar un papel más de apoyo y supervisión a medida que el programa avanza por las fases de transformación.
Tipo de organización:
Órganos ejecutivos o legislativos transversales
Responsabilidades organizativas:
Definir e implementar cambios en la estrategia y la política del sector. Definir orientaciones o normas para otras entidades.
Funciones individuales:
Patrocinador / líder / defensor de la transformación digital. Responsable de un área en la que la digitalización aporta beneficios específicos, por ejemplo, innovación, eficiencia, competitividad o transparencia.
Programa de transformación:
Descripción del perfil:
Este perfil incluye a todas las personas involucradas en la ejecución del programa de transformación, desde las primeras etapas de creación del equipo en la fase de movilización hasta las etapas de ejecución y escalamiento. Las partes interesadas incluidas en esta categoría de perfil llevan a cabo el cambio bajo la dirección del perfil responsable de política y estrategia.
Tipo de organización:
Organizaciones / programas temporales creados para definir e implementar cambios transversales dirigidos por el sector público.
Responsabilidades organizativas:
Influir / definir / aplicar cambios en la estrategia y la política del sector.
Funciones individuales:
Todas las funciones del programa: liderazgo, defensa, gestión del cambio, comunicación, capacitación, desarrollo de marcos y normas.
Propietario / Contratante / Operador:
Descripción del perfil:
Las personas que forman parte de este grupo se benefician y utilizan los productos de la transformación. Por lo general, participarán más adelante en el programa de transformación para probar e implementar los avances. Es importante que este perfil aporte información al programa de transformación desde la fase de desarrollo hasta las fases de escalamiento y optimización.
Tipo de organización:
Entidades públicas transversales o sectoriales
Responsabilidades organizativas:
Planificación, adquisición, tenencia o gestión de activos de construcción públicos
Funciones individuales:
Patrocinador / líder / defensor / líder de línea de trabajo / experto en la materia de transformación digital
Perfiles en los estados de transformación:
Los perfiles involucrados en la transformación global evolucionarán con el tiempo. Por lo general, el perfil encargado de política y estrategia dirigirá los primeros estados de transformación, estableciendo la visión y la necesidad de cambio. A medida que el programa se establezca y se forme un equipo de cambio, el perfil encargado del programa de transformación crecerá a medida que el perfil responsable de política y estrategia comience a adoptar un papel de liderazgo más de apoyo. Una vez formalizado el programa de transformación, el perfil de Propietario/Operador/Contratante empezará lentamente a involucrase más, aportando información al programa de transformación en las fases de desarrollo e implementación. El perfil de propietario/operador/contratante empezará a intensificarse en las fases de implementación a escala, en las que estas partes interesadas llevan a cabo el cambio dentro de sus organizaciones.
Perfiles nacionales frente a organizacionales:
Los perfiles descritos anteriormente se aplican tanto a nivel nacional como organizacional. Normalmente, el programa de transformación a nivel nacional se establece en primer lugar. Sin embargo, en algunas situaciones, puede ser un programa de transformación a nivel de organización el que dé lugar a un programa a nivel nacional que se inicie como acción de seguimiento.
Tanto a nivel nacional como de organización, hay partes interesadas que encajan en cada uno de los perfiles descritos. A nivel nacional, el perfil de la categoría de Política y Estrategia estará formada generalmente por personas que establecen las políticas y normativas públicas. A nivel organizativo, serían las partes interesadas responsables de establecer la visión y la dirección de la empresa u organización. También hay que tener en cuenta que las personas pueden pasar de un perfil a otro en distintos niveles. Por ejemplo, un miembro del programa de transformación a nivel nacional también puede desempeñar la función de responsable de política y estrategia a nivel organizacional.
